1.Registro y uso de datos del cliente

Para comprar en Genectra no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, necesitamos que nos brindes ciertos datos básicos de contacto y facturación al momento de realizar tu compra.

Al cargar tus datos de contacto:

• Después de tu compra vas a recibir por mail el detalle de la compra, estado del pedido y datos de despacho.
• Te vamos a mandar manuales de uso, recomendaciones de seguridad y tips para aprovechar mejor tu equipo.
• También vas a tener un canal de comunicación más rápido y ordenado con nuestro equipo de soporte y postventa.

Los datos que cargues se consideran correctos y actualizados. Es responsabilidad del cliente revisar que la información esté bien ingresada. Genectra no se hace responsable por demoras, errores de facturación o problemas de entrega derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.

Tus datos se van a tratar de forma confidencial y se van a usar exclusivamente para:

• Procesar la compra y emitir la factura o comprobante correspondiente.
• Gestionar el despacho o coordinar el retiro.
• Brindarte soporte postventa, garantía y servicio técnico.
• Si así lo autorizás, mandarte comunicaciones comerciales relacionadas con Genectra (ofertas, lanzamientos, tips y noticias).

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

2.Productos y precios

Todos los precios publicados por Genectra están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Los precios publicados corresponden al valor final del producto, pero no incluyen los costos de envío, que se informan durante el proceso de compra o mediante cotización directa con nuestro equipo, según el tipo de envío.

Genectra se reserva el derecho a modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin aviso previo, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de confirmarse la compra.

3.Stock y confirmación de compra

El stock informado en nuestra web y canales oficiales se actualiza periódicamente. Sin embargo, puede variar entre el momento en que ves el producto y la confirmación del pago.

Genectra va a confirmar tu compra en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pago o comprobante, según el medio utilizado.

Si no contamos con stock suficiente del producto comprado, nos vamos a comunicar con vos para proponerte la mejor solución posible. Esto puede incluir:

• Cambio por otro producto Genectra de características similares o superiores.
• Emisión de nota de crédito o devolución del dinero.
• Esperar un nuevo ingreso de stock, cuando exista una fecha estimada de reposición.

4.Medios de pago

Los medios de pago aceptados por Genectra son:

• Tarjetas de débito y crédito a través de Payway y/o Mercado Pago, según disponibilidad.
• Pagos online como Mercado Pago u otras pasarelas habilitadas.
• Transferencia bancaria directa a la cuenta de Genectra (datos informados al momento de la compra o por nuestro equipo).
• Pago en efectivo en nuestra tienda física, cuando la compra se realiza presencialmente.

A través de nuestra página web podés acceder, cuando estén disponibles, a 3 cuotas sin interés con tarjetas bancarias asociadas, según condiciones de Payway o Mercado Pago y campañas vigentes.

También podés combinar distintos medios de pago (por ejemplo, una parte con transferencia y otra con tarjeta o efectivo), coordinándolo directamente con nuestro equipo comercial. Para eso tenés que comunicarte con nosotros a través del WhatsApp de contacto disponible en la esquina inferior de nuestro sitio, en el ícono “¡Contáctanos!”.

Los pagos procesados por plataformas externas (Payway, Mercado Pago u otras) pueden quedar sujetos a validaciones adicionales por parte de dichos proveedores y/o de las entidades bancarias, lo que en algunos casos puede afectar el tiempo de confirmación del pago.

5.Proceso de compra

Las compras realizadas a través de www.genectra.com.ar se asocian a los datos de contacto que cargues en el formulario de compra. A ese mail te vamos a mandar:

• Confirmación de recepción del pedido.
• Detalle de la compra y factura o comprobante correspondiente.
• Información de envío y número de seguimiento, cuando corresponda.

Todos los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se consideran ingresados el día hábil siguiente.

6.Despachos y tiempos de entrega

Genectra va a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega comprometidos. Sin perjuicio de lo anterior, los plazos son referenciales y pueden variar por motivos de fuerza mayor o contingencias logísticas ajenas a nuestra operación.

Los envíos se realizan desde nuestra bodega a través de los couriers indicados a continuación:

Nota: los plazos pueden variar según la dirección exacta, condiciones climáticas, alta demanda, fechas especiales (Cyber Monday, Black Friday, etc.) u otros factores propios de los transportes.

Una vez que el producto es entregado al transporte correspondiente, el traslado queda bajo responsabilidad de dicho operador logístico. De todos modos, Genectra va a hacer el seguimiento necesario para ayudarte ante cualquier eventualidad.

Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento en línea, que va a ser informado al correo registrado o por el canal de comunicación acordado.

7.Políticas de envío gratis

Genectra ofrece envío gratis a toda Argentina para pedidos que incluyan cualquiera de los siguientes productos o combinaciones entre ellos (kits):

8.Retiro en tienda

La opción de retiro en tienda va a estar disponible cuando Genectra la habilite expresamente en el proceso de compra o mediante coordinación directa.

El stock de la tienda física no siempre está sincronizado en tiempo real con el stock de bodega. Por eso, tenés que esperar la confirmación por correo o WhatsApp antes de venir a retirar tu producto.

Si un tercero retira el producto, tenés que indicarlo expresamente, señalando su nombre completo y CUIT/CUIL, ya sea en las observaciones del pedido o por escrito al correo/WhatsApp de contacto. Si no se indica esta información, el producto solo se va a entregar al titular de la compra.

9.Garantías Genectra (detalle completo)

Los productos Genectra cuentan con garantía, compuesta por:

• Garantía legal según la normativa argentina de defensa del consumidor.
• Garantía del fabricante Genectra, con plazos y condiciones específicos según tipo de producto.

9.1Cobertura

Genectra SAS garantiza que los productos comercializados se entregan libres de defectos de fabricación o fallas de calidad.

• Si la falla es atribuible al producto o a defectos de fabricación, Genectra va a asumir la totalidad de los costos de revisión, reparación o reemplazo, incluyendo los gastos de transporte asociados si la garantía es validada.

9.2Exclusiones

La garantía no cubre, entre otros, estos casos:

1. Daños causados por mal uso, sobrecarga, caídas, golpes, manipulación indebida o exposición a condiciones fuera de lo normal.
2. Productos sin factura o comprobante de compra.
3. Productos con garantía alterada o adulterada.
4. Productos con período de garantía vencido (más de 24 o 12 meses, según corresponda).

• Si la falla es atribuible a mal uso del cliente, Genectra no cubrirá ningún costo. El cliente deberá asumir los gastos de envío ida y vuelta, y se va a emitir una cotización de servicio de reparación antes de realizar de cualquier trabajo.

9.3Procedimiento de envío para garantía

Para hacer efectiva la garantía o solicitar reparación, el producto deberá enviarse únicamente a:

• Sucursal Mendoza: República de Siria 271, Mendoza, Argentina
• Destinatario: Genectra SAS
• Remitente obligatorio: Tu nombre + número de pedido
• Modalidad: Retiro en sucursal o punto acordado (no se aceptan envíos a domicilio sin coordinación previa)
• Tipo de envío: Por pagar, salvo indicación expresa de Genectra

Nota: En casos de garantía válida (falla de fabricación), Genectra va a asumir los costos de transporte.

9.4Plazos de revisión y reparación

9.5Carta de garantía – Información del cliente

Completá esta información cuando mandes tu equipo a servicio técnico o presentes un caso de garantía:

10.Derecho de arrepentimiento y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, el derecho de arrepentimiento aplica para compras realizadas a distancia (por internet u otros medios no presenciales), o en aquellas compras presenciales en que, por circunstancias especiales, el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de adquirirlo.

El cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento o solicitar una devolución sin expresión de causa dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto o desde la compra, según corresponda.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin uso.
• Debe estar sellado y en su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, cables, manuales y elementos originales.
• Debe estar en condiciones aptas para su reventa.
• No debe presentar golpes, rayaduras, daños físicos ni señales de manipulación.

En caso de arrepentimiento o devolución voluntaria, el costo del envío de retorno del producto hacia nuestras instalaciones será a cargo del cliente. Genectra no recibe productos enviados por pagar en este tipo de solicitudes.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se va a realizar una inspección técnica para verificar que cumple con todas las condiciones detalladas anteriormente. Este proceso es obligatorio antes de aprobar cualquier devolución.

Si el producto no cumple con las condiciones (uso, falta de accesorios, daño físico o embalaje incompleto), la solicitud va a ser rechazada y el producto va a ser devuelto al cliente, y el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

En caso de aprobación del arrepentimiento o devolución, el reembolso se va a realizar exclusivamente al mismo medio de pago usado en la compra (tarjeta, transferencia u otro), y siempre al titular de dicho medio de pago.

El plazo de devolución del dinero será de 15 a 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, considerando además los tiempos propios de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Para iniciar una solicitud de arrepentimiento o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de: contacto@genectra.com.ar o mediante nuestros canales oficiales, indicando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo y CUIT/CUIL del comprador.
• Producto a devolver.
• Motivo de la solicitud (opcional en caso de arrepentimiento).

El tiempo de gestión y respuesta para solicitudes de devolución o reemplazo es de aproximadamente 15 días hábiles, y puede extenderse en períodos de alta demanda (Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otros eventos especiales).

11.Producto dañado al momento de la entrega

Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños evidentes, golpes o señales de apertura, es importante dejar constancia con el courier.

Si al abrir el producto detectas daños o fallas aparentes, tenés que contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, escribiendo a contacto@genectra.com.ar o a nuestro WhatsApp, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Pasado ese plazo, el producto puede ser derivado a servicio técnico para determinar si la falla corresponde a uso, transporte o defecto de fabricación.

12.Atención al cliente y reclamos

Para consultas, soporte o reclamos, podés comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@genectra.com.ar
• WhatsApp de postventa, disponible en la esquina inferior de nuestro sitio web (“¡Contáctanos!”).

Atendemos de lunes a viernes (excepto festivos), en horario hábil. Tu solicitud va a ser respondida en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y la resolución dependerá del tipo de caso.

Para procesar un reclamo, podemos solicitar información adicional como número de pedido, factura, fotografías o videos, para gestionar correctamente tu caso.

13.Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de www.genectra.com.ar, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, material gráfico, videos y diseños, es propiedad de Genectra SAS o se usa con las autorizaciones correspondientes, y está protegido por la legislación argentina e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Genectra SAS.

14.Modificaciones a estos términos y ley aplicable

Genectra se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Las versiones vigentes van a estar siempre disponibles en www.genectra.com.ar. El uso continuado del sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Estos Términos y Condiciones de Venta se van a interpretar de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia relacionada con su aplicación o interpretación será conocida por los tribunales competentes de la República Argentina, según la normativa vigente.

Última actualización de estos Términos y Condiciones de Venta: mayo 2026. Para dudas o comentarios, escribinos a contacto@genectra.com.ar.