1.Registro y uso de datos del cliente

Para comprar en Genectra no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, necesitamos que nos brindes ciertos datos básicos de contacto y facturación al momento de realizar tu compra.

Al cargar tus datos de contacto:

• Después de tu compra vas a recibir por mail el detalle de la compra, estado del pedido y datos de despacho.
• Te vamos a mandar manuales de uso, recomendaciones de seguridad y tips para aprovechar mejor tu equipo.
• También vas a tener un canal de comunicación más rápido y ordenado con nuestro equipo de soporte y postventa.

Los datos que cargues se consideran correctos y actualizados. Es responsabilidad del cliente revisar que la información esté bien ingresada. Si detectás un error, comunicate para corregirlo. Evaluaremos sus efectos concretos y las posibilidades de subsanación, sin excluir responsabilidades legales de Genectra ni aplicar cargos no informados y aceptados.

Tus datos se van a tratar de forma confidencial y se van a usar exclusivamente para:

• Procesar la compra y emitir la factura o comprobante correspondiente.
• Gestionar el despacho o coordinar el retiro.
• Brindarte soporte postventa, garantía y servicio técnico.
• Si así lo autorizás, mandarte comunicaciones comerciales relacionadas con Genectra (ofertas, lanzamientos, tips y noticias).

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley 25.326 y nuestra Política de Privacidad. Podés solicitar acceso, rectificación o supresión por nuestros canales de contacto. Las comunicaciones comerciales requieren la autorización que corresponda y permiten solicitar la baja. Cuando el soporte requiera acceso a datos desde Chile, su tratamiento y eventual transferencia internacional deberán cumplir la normativa argentina de protección de datos; la aceptación de estos términos no reemplaza las garantías exigibles.

2.Productos y precios

Todos los precios publicados por Genectra están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Los precios publicados corresponden al valor final del producto, pero no incluyen los costos de envío, que se informan durante el proceso de compra o mediante cotización directa con nuestro equipo, según el tipo de envío.

Genectra se reserva el derecho a modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin aviso previo, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de confirmarse la compra.

3.Stock y confirmación de compra

Las ofertas publicadas obligan a Genectra durante su vigencia y bajo las condiciones informadas. La recepción del pedido se confirma electrónicamente sin demora. La verificación del pago y la preparación se realizan dentro de 1 a 3 días hábiles, salvo un plazo diferente informado antes de comprar. Esta gestión no constituye una facultad de cancelar discrecionalmente compras ni de modificar condiciones ya pactadas.

Si existe un inconveniente de stock, te lo comunicaremos a la brevedad. Ante un incumplimiento, conservás las opciones del artículo 10 bis de la Ley 24.240: exigir el cumplimiento cuando sea posible, aceptar un producto equivalente o resolver la compra con restitución de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos aplicables. No se impondrán cambios, esperas ni créditos en tienda sin tu aceptación.

En preventas, la condición de preventa y la fecha o período de entrega se informarán antes del pago. Cualquier modificación posterior requiere comunicación y no limita tus derechos frente al incumplimiento.

4.Medios de pago

Los medios de pago aceptados por Genectra son:

• Tarjetas de débito y crédito a través de Payway y/o Mercado Pago, según disponibilidad.
• Pagos online como Mercado Pago u otras pasarelas habilitadas.
• Transferencia bancaria directa a la cuenta de GENECTRA SAS detallada a continuación.
• ECHEQ común (al día), únicamente como pago anticipado: previa coordinación con nuestro equipo comercial, emitido a favor de GENECTRA SAS, CUIT 30-71937299-2. La emisión o aceptación del ECHEQ no acredita por sí sola el pago: la preparación para entrega o despacho se habilita una vez que los fondos se encuentren efectivamente acreditados y disponibles en nuestra cuenta. No se aceptan ECHEQ de pago diferido ni entrega de mercadería contra ECHEQ pendiente de cobro. El pedido se liberará para su preparación y despacho únicamente cuando el pago total se encuentre efectivamente acreditado y disponible en la cuenta de Genectra. El envío de un comprobante o la emisión de un ECHEQ no constituyen, por sí solos, acreditación del pago.
• Pago en efectivo en nuestra tienda física, cuando la compra se realiza presencialmente.

Indicá el número de pedido al informar tu transferencia. El comprobante permite identificar la operación, pero el pago se verifica con la acreditación efectiva de los fondos. Los plazos de preparación se computan desde esa acreditación, respetando las condiciones informadas antes de comprar.

A través de nuestra página web podés acceder, cuando estén disponibles, a 3 cuotas sin interés con tarjetas bancarias asociadas, según condiciones de Payway o Mercado Pago y campañas vigentes.

También podés combinar distintos medios de pago (por ejemplo, una parte con transferencia y otra con tarjeta o efectivo), coordinándolo directamente con nuestro equipo comercial. Para eso tenés que comunicarte con nosotros a través del WhatsApp de contacto disponible en la esquina inferior de nuestro sitio, en el ícono “¡Contáctanos!”.

Los pagos procesados por plataformas externas (Payway, Mercado Pago u otras) pueden quedar sujetos a validaciones adicionales por parte de dichos proveedores y/o de las entidades bancarias, lo que en algunos casos puede afectar el tiempo de confirmación del pago.

5.Proceso de compra

Las compras realizadas a través de www.genectra.com.ar se asocian a los datos de contacto que cargues en el formulario de compra. A ese mail te vamos a mandar:

• Confirmación de recepción del pedido.
• Detalle de la compra y factura o comprobante correspondiente.
• Información de envío y número de seguimiento, cuando corresponda.

Todos los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se consideran ingresados el día hábil siguiente.

6.Despachos y tiempos de entrega

Genectra cumplirá las condiciones y plazos de entrega informados al contratar. La siguiente tabla contiene estimaciones generales para destinos con cobertura; el plazo específico se informa antes de finalizar la compra. Una demora se comunicará con su causa y nueva estimación, sin prórroga automática ni renuncia a tus derechos.

Los envíos se realizan desde nuestra bodega a través de los couriers indicados a continuación:

Los plazos específicos dependen del destino y la cobertura. Los destinos con logística especial, incluidos Tierra del Fuego y zonas rurales o de difícil acceso, pueden requerir documentación y tiempos adicionales que se informarán antes de contratar. La alta demanda no habilita por sí sola a incumplir plazos pactados.

Genectra mantiene sus obligaciones frente a vos hasta la entrega en las condiciones pactadas. Si existe daño, pérdida o demora en un transporte coordinado por Genectra, gestionaremos el reclamo y la solución correspondiente. No tendrás que obtener primero una indemnización del transportista para ejercer tus derechos frente a Genectra.

Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento en línea, que va a ser informado al correo registrado o por el canal de comunicación acordado.

7.Políticas de envío gratis

Genectra ofrece envío gratis a toda Argentina para pedidos que incluyan cualquiera de los siguientes productos o combinaciones entre ellos (kits):

8.Retiro en tienda

La opción de retiro en tienda va a estar disponible cuando Genectra la habilite expresamente en el proceso de compra o mediante coordinación directa.

El stock de la tienda física no siempre está sincronizado en tiempo real con el stock de bodega. Por eso, tenés que esperar la confirmación por correo o WhatsApp antes de venir a retirar tu producto.

Si un tercero retira el producto, tenés que indicarlo expresamente, señalando su nombre completo y CUIT/CUIL, ya sea en las observaciones del pedido o por escrito al correo/WhatsApp de contacto. Si no se indica esta información, el producto solo se va a entregar al titular de la compra.

9.Garantías y servicio de postventa

Para productos nuevos, la garantía legal es de seis (6) meses desde la entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240. Genectra amplía la cobertura a 24 meses para estaciones de energía y sistemas de respaldo portátiles, y a 12 meses para powerbanks y paneles solares, incluidos plegables, portátiles y bifaciales, contados desde la entrega. Si una oferta o certificado concede un plazo mayor, se respetará el más favorable. Estos plazos no se suman entre sí ni reducen otros derechos legales.

9.1. Cobertura y condiciones de uso

La garantía cubre defectos o vicios que afecten la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento, en los términos de la ley. Las prestaciones cubiertas incluyen diagnóstico, mano de obra, repuestos, reparación y los traslados y seguros necesarios, sin cargo para el consumidor.

Usá cada producto conforme a su manual y ficha técnica. En conexiones solares deben respetarse simultáneamente los límites de tensión, corriente y potencia del modelo, considerando la tensión de circuito abierto y su variación con la temperatura. La compra del equipo no incluye instalación, desmontaje ni visita domiciliaria, salvo contratación u oferta expresa; esta delimitación comercial no excluye gastos o responsabilidades que legalmente correspondan a Genectra.

Podrán excluirse daños cuya causa se acredite en golpes, caídas, humedad no admitida, conexiones fuera de especificación, uso indebido o intervenciones que hayan causado la falla. El desgaste propio del uso no equivale por sí solo a un defecto; una degradación prematura atribuible al producto será evaluada. Una marca, modificación o intervención ajena a la falla no anula automáticamente toda la garantía. Cualquier rechazo se comunicará por escrito con sus fundamentos técnicos.

Podés acreditar la compra mediante factura, pedido u otro antecedente verificable. La falta de factura en papel, del embalaje original o del formulario de postventa no determina por sí sola la pérdida de cobertura. La garantía legal también protege a los sucesivos adquirentes.

9.2. Inicio del caso y recepción en Argentina

Contactanos en contacto@genectra.com.ar o por el WhatsApp oficial. Informá los datos que permitan identificar la compra y el producto, la falla y, cuando sea posible, fotografías o videos. La evaluación remota inicial podrá orientar el caso, pero no reemplaza las verificaciones necesarias ni exige realizar pruebas inseguras.

La recepción se coordina con Genectra SAS, Lavalle 662, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina, o en otro punto informado por escrito. Antes del envío te indicaremos el destinatario, modalidad y embalaje adecuado. Esta coordinación facilita la logística y no constituye una autorización discrecional para admitir reclamos.

No tenés que enviar el equipo por tu cuenta a Chile ni realizar trámites aduaneros internacionales. En los casos gestionados bajo garantía, Genectra organizará y asumirá los gastos necesarios de retiro o envío, seguro, derivación técnica y devolución. No se exigirá adelantar esos gastos como condición para revisar un reclamo de garantía.

Los equipos con baterías deben transportarse mediante una modalidad habilitada para sus características y estado. Si observás hinchazón, sobrecalentamiento, humo, olor inusual o daños importantes, suspendé su uso y consultanos antes de despacharlos. La recepción se documentará indicando fecha, modelo, identificación disponible, accesorios y estado visible.

9.3. Laboratorio en Chile y plazo de diagnóstico

El laboratorio técnico de Genectra se encuentra en Chile. Los equipos recibidos en Argentina que requieran revisión especializada podrán ser derivados por Genectra a ese laboratorio. Genectra SAS conserva la responsabilidad de gestionar la garantía frente al cliente en Argentina.

El plazo estimado para emitir el diagnóstico es de hasta 30 días hábiles, contados desde la recepción del producto por Genectra o por el transportista que designe para su retiro en Argentina. La estimación incluye la coordinación y el traslado al laboratorio en Chile: el plazo no vuelve a comenzar al ingresar al laboratorio. Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los feriados nacionales argentinos.

Este plazo es una estimación operativa, no un plazo legal ni una espera mínima obligatoria para reclamar. La gestión debe realizarse dentro de un tiempo razonable según la falla y las circunstancias del caso. Si advertimos que la estimación no podrá cumplirse, informaremos la causa, el avance y una propuesta concreta de solución. El traslado internacional, los trámites aduaneros o la falta de repuestos no habilitan una espera indefinida ni suspenden tus derechos.

9.4. Resolución, constancias y extensión de garantía

Al finalizar una reparación entregaremos una constancia con el trabajo realizado, las piezas reparadas o reemplazadas y las fechas de recepción y devolución. El tiempo durante el cual estés privado del uso del producto por causas relacionadas con su reparación en garantía prolonga el plazo de garantía correspondiente, incluidos los traslados y la espera de repuestos.

Si una reparación no resulta satisfactoria, podés ejercer las opciones del artículo 17 de la Ley 24.240: sustitución por otro producto de idénticas características, devolución con reintegro calculado según el precio actual en plaza en los términos de ese artículo, o reducción proporcional del precio, sin perjuicio de los daños que correspondan. En la sustitución prevista por esa norma, la garantía legal comienza desde la entrega de la nueva unidad. Los demás incumplimientos conservan sus remedios legales.

No se establece un préstamo automático de equipo de respaldo por el solo transcurso de 14, 15 o 30 días. Esto no limita el reemplazo definitivo, el reintegro ni otras soluciones exigibles por ley. Los beneficios ya ofrecidos o pactados para una compra anterior se respetarán.

9.5. Servicios fuera de cobertura y documentación

Si se acredita que la falla está fuera de cobertura o si solicitás un servicio fuera de garantía, informaremos por escrito el motivo, los trabajos propuestos, sus costos y el transporte aplicable. No se harán reparaciones pagadas ni se cargarán costos de diagnóstico o traslado sin información previa y aceptación expresa. No se exigirá pagar costos retroactivos no aceptados para recuperar el producto.

Cada producto debe acompañarse de su certificado de garantía en español, con identificación del vendedor, fabricante o importador, producto, condiciones de uso, vigencia, procedimiento y lugar de efectivización. Las instrucciones concretas de derivación técnica se entregarán por escrito. La información solicitada para el caso facilita su gestión y no sustituye el certificado ni limita derechos legales.

10.Derecho de arrepentimiento y devoluciones

En compras a distancia o fuera del establecimiento comercial, tenés derecho a revocar la compra sin expresar causa dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Si el vencimiento es inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente. Este derecho es irrenunciable y no se extingue cuando no fue debidamente informado.

Podés notificarlo mediante el Botón de arrepentimiento del sitio, por correo a contacto@genectra.com.ar o por otro medio electrónico que permita dejar constancia. Basta con notificar dentro del plazo: no se exige que el producto ya haya llegado a nuestras instalaciones. No necesitás crear una cuenta ni justificar la decisión. Podremos verificar tu identidad mediante mecanismos razonables y habituales destinados exclusivamente a tu seguridad.

Para identificar la operación, informá tu nombre y un dato de compra disponible, como número de pedido o correo utilizado. Dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud se comunicará por el mismo medio el código de gestión y se adoptarán las medidas necesarias para efectivizar la revocación.

Los gastos de devolución son a cargo de Genectra. Deberás poner el producto a nuestra disposición y coordinaremos su retiro o envío. Conservá y devolvé los accesorios y elementos recibidos y protegé el equipo para el transporte. No se exige como condición general que esté sellado ni conservar el embalaje original; su apertura no determina por sí sola el rechazo.

La Disposición 954/2025 contempla excepciones, entre ellas el uso o consumo efectivo del producto y los supuestos del artículo 1116 del Código Civil y Comercial. Se analizará su aplicación al caso concreto, en armonía con la Ley 24.240 y el Código: no se equiparará automáticamente la apertura del empaque con uso efectivo ni se restringirán los derechos legales por verificaciones del producto o por disminuciones de valor que la ley no permita cobrar. Los reclamos por fallas se tramitan conforme a la garantía, con independencia del arrepentimiento.

Ejercida válidamente la revocación, coordinaremos la restitución recíproca y simultánea de las prestaciones, sin multas, gastos administrativos ni imposición de créditos en tienda. Se devolverán las sumas que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega de la operación revocada cuando proceda. No se condicionará la revocación al diagnóstico en Chile ni se aplicará una espera contractual de 15 a 30 días hábiles para aprobarla.

El reintegro se tramitará por el medio de pago original cuando sea posible; si no lo fuera, se acordará una alternativa segura con quien tenga derecho a recibirlo. Informaremos su constancia y los tiempos de acreditación de la entidad interviniente, sin trasladar al cliente demoras imputables a Genectra.

Para compras presenciales ordinarias no se ofrece un derecho general de devolución por cambio de opinión, salvo promoción o acuerdo expreso. Esto no afecta la garantía, las ventas fuera del establecimiento ni los demás supuestos protegidos por ley.

11.Producto dañado al momento de la entrega

Revisá, cuando sea posible, el embalaje y el producto al recibirlos. Si observás daños, faltantes o señales de apertura, dejá constancia con el transportista y contactanos lo antes posible en nuestros canales oficiales. Las fotografías y los videos facilitan la gestión, pero no constituyen el único medio para acreditar un reclamo.

Recomendamos avisar dentro de las primeras 24 horas para facilitar el reclamo logístico. Ese plazo es una recomendación y no una caducidad de tus derechos. La recepción sin observaciones o un aviso posterior no implican aceptar defectos ni perder la garantía. Genectra evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente sin exigir que reclames previamente al transportista.

12.Atención al cliente y reclamos

• Proveedor: GENECTRA SAS.
• CUIT: 30-71937299-2.
• Domicilio legal, atención y recepción de envíos de postventa: Lavalle 662, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.
• Área responsable: Atención al Cliente y Postventa Genectra Argentina.
• Correo: contacto@genectra.com.ar.
• Canal alternativo: WhatsApp oficial publicado en www.genectra.com.ar.

Las consultas y reclamos se atienden en el horario publicado en el sitio. Si la atención es exclusivamente telefónica o electrónica, su disponibilidad no será inferior a ocho horas diarias de lunes a viernes hábiles y respetará las demás exigencias aplicables. Las solicitudes de arrepentimiento tienen el tratamiento especial de 24 horas indicado en la sección 10.

Las gestiones internas no impiden acudir a la autoridad nacional, provincial o municipal de defensa del consumidor competente ni ejercer las acciones que correspondan. Los formularios internos, las revisiones y la coordinación de envíos no son requisitos para acceder a esas vías.

13.Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de www.genectra.com.ar, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, material gráfico, videos y diseños, es propiedad de Genectra SAS o se usa con las autorizaciones correspondientes, y está protegido por la legislación argentina e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Genectra SAS.

14.Modificaciones, normativa y jurisdicción

Estos términos se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas argentinas aplicables. Ninguna cláusula se interpretará como una renuncia a derechos de orden público. Ante una contradicción con una norma obligatoria, prevalece esta última.

Las actualizaciones se aplican a compras futuras desde su publicación. No modifican retroactivamente las condiciones, garantías ni beneficios de compras anteriores. El uso posterior del sitio no implica aceptar una reducción de derechos ya adquiridos.

Los reclamos se someterán a las autoridades y tribunales competentes según las normas de protección del consumidor. En los contratos a distancia, el lugar donde recibiste o debiste recibir la prestación fija la jurisdicción conforme al artículo 1109 del Código Civil y Comercial. La recepción del equipo en Mendoza o su revisión en Chile no impone jurisdicción chilena ni una jurisdicción exclusiva en Mendoza.

Última actualización de estos Términos y Condiciones de Venta: 19 de octubre de 2026. Para dudas o comentarios, escribinos a contacto@genectra.com.ar.